| PREMIO |
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| De
izquierda a derecha. Santos González, presidente de la
Asociación Hipotecaria Española, entregando el
premio Hipotecas 2010 a Roberto Colomer, director general de
UCI. |
| PROTAGONISTAS |











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PATROCINAN |
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COLABORAN |
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| NUEVOS
MODELOS DE COMPETITIVIDAD HOTELERA |
El VI Encuentro
Sectorial sobre Mercado Hotelero organizado por CESINE volvió
a reunir en Madrid a un nutrido grupo de profesionales del
sector inmobiliario turístico. Centraron el debate
materias como la gestión de activos, la eficiencia
energética, las oportunidades de inversión derivadas
de la crisis, la fortaleza de los destinos urbanos, los nuevos
competidores en turismo vacacional y las fórmulas de
financiación pública. Oproler, NaiSol, BNP Paribas
Real Estate, Arco Valoraciones, Spainsoft, Bovis Lend Lease,
Arras Grupo Inmobiliario y Gran Meliá Fénix
patrocinaron esta edición del encuentro. |
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| PRIMERA
MESA.De izquierda a derecha, los componentes de la
primera mesa de debate: José María Carrillo, responsable
de desarrollo de negocio de Arco Valoraciones, Ignacio Cobos,
director ejecutivo de operaciones de Bovis Lend Lease, Marta
Martín, responsable de RSC de NH Hoteles, Jesús
Gatell, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera
de Madrid (AEHM), Francisco Pleguezuelos, director de inversión
hotelera de BNP Paribas Real Estate y moderador de la mesa,
Manuel Vegas, presidente de la Asociación Española
de Directores de Hotel (AEDH), Mª Belén Dávila,
directora de expansión internacional de Tinsa y Alejandro
Cobos, product manager de sostenibilidad de Bureau Veritas. |
En su presentación
de la jornada Inmohotel 2009, Manuel Vegas, presidente de
la Asociación Española de Directores de Hotel
(AEDH), aludió a dos problemas fundamentales para el
sector hotelero español, la insegura valoración
de los activos y la carestía de liquidez, como culpables
de la incertidumbre que atraviesa actualmente la totalidad
de los sectores turístico e inmobiliario.
Bruno Halle, fundador de Magma Turismo, aclaró que
a diferencia de la crisis del 93, la cual afectó a
hoteles vacacionales de tres y cuatro estrellas que cerraron
tan pronto como se vieron afectados por sus malos resultados
de explotación, la crisis actual afecta a todo tipo
de hoteles y la mayoría de ellos se siguen explotando.
Fue Halle quien puso sobre la mesa los principales indicadores
de la demanda turística actual: en 2009 el número
de pernoctaciones de turistas en nuestro país disminuyó
más de un 20% y el número de visitantes más
de un 6%. La ocupación media bajó cuatro puntos
porcentuales en el pasado ejercicio, durante el cual los precios
hoteleros registraron una bajada interanual del 5,2%.
Para Jesús Gatell, presidente de la Asociación
Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), la lección a
extraer de la crisis es “la necesidad de dotar de
contenido a las siglas I+D+i”. Según este
directivo, España es el país que más
va a tardar en salir de la crisis porque ningún gobierno
ha dedicado los esfuerzos suficientes a educar en competitividad
para enfrentar la sociedad del conocimiento.
Sin embargo, también hay buenas noticias para el sector.
En NH Hoteles, pese a asumir que el plan de expansión
previsto por la cadena “se ha ralentizado”,
mantienen la vigencia del mismo, “con especial
interés en el área de Europa del Este”,
según confirmó en Inmohotel 2010 la directiva
de la cadena Marta Martín, quien además reconoció
que pese a la situación del mercado español,
Madrid y Barcelona están funcionando mejor de lo esperado.
Y es que la segmentación de los periodos vacacionales
ha beneficiado los destinos urbanos de nuestro país,
tal y como han constatado numerosos expertos en los últimos
meses. Si bien el turismo de sol y playa seguirá siendo
líder en España, European Cities Marketing (ECM),
entidad que engloba a los principales destinos urbanos del
continente, prevé que se producirá un aumento
del 2% en el turismo urbano durante 2010, después de
un difícil año 2009.
En el mercado de inversión hotelera, varias voces autorizadas
constataron en la jornada organizada por CESINE que lo peor
podría haber pasado ya. Víctor Fernández,
director general de NaiSol, señaló que “hay
un interés creciente por invertir en España,
ya que hay más liquidez en el mercado y se están
planteando precios razonables para comprar, aunque las operaciones
que vamos a ver en los próximos meses serán
muy selectivas y cautelosas”.
El modelo de sale &?leaseback va a extenderse entre aquellas
cadenas que aún tienen muchos hoteles en propiedad,
según pronosticó este directivo. Mientras tanto,
las pequeñas cadenas familiares, abundantes en un sector
aún muy atomizado, podrían verse obligadas a
vender y convertirse por tanto en objetivo del máximo
interés para las grandes cadenas que desean sumar inmuebles
bien ubicados a sus carteras. |
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SEGUNDA
MESA.De izquierda a derecha, Víctor Fernández,
director general de NaiSol, Ronald Bunzl, presidente de Spainsoft,
Jaime Cavero, socio-director de Dyrecto, Carlos Bardavío,
abogado senior del equipo inmobiliario de Lovells y moderador
de la mesa, Bruno Halle, socio fundador de Magma Turismo y
Aida García, senior manager de turismo en PricewaterhouseCoopers. |
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| Jesús
Gatell, Presidente de la Asociación Empresarial Hotelera
de Madrid (AEHM) |
“Nos
hemos empeñado en competir por precio con destinos
emergentes en Turquía, África y Caribe cuando
los costes, sobre todo el personal, no son comparables”,
afirmó Gatell en su intervención. El ponente
recomendó al sector “crear océanos
azules y huir de los océanos rojos teñidos por
la sangre de la vitalidad de nuestras empresas”,
es decir, diferenciarse para liderar. Además, la industria
hotelera debe “aprovechar del todo las posibilidades
de internet” para otros usos distintos al de “publicitar
políticas de precios muy agresivas que están
distorsionando el mercado”. El ponente subrayó
que hay “cantidad de productos hoteleros nuevos
a desarrollar” y que en la economía actual
“no es el tamaño sino la agilidad de los
actores el factor que determina su supervivencia”.
La AEHM aglutina 106.344 plazas hoteleras de 1.508 establecimientos
adheridos a la organización. En ellos se realizaron
16,57 millones de pernoctaciones en 2009, un 3% menos que
en 2008, con un porcentaje de visitantes extranjeros del 40%.
Como noticia relevante para un sector que representa el 6,5%
del PIB de la Comunidad de Madrid, Gatell se congratuló
de que Tres Cantos aspire a albergar en 2018 la Ryder Cup,
un acontecimiento golfístico mundial con una demanda
potencial de 50.000 plazas hoteleras para cuya celebración
Madrid “ya ha hecho sobradamente los deberes”. |
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| Marta
Martín, Responsable de RSC de NH Hoteles |
Actualmente
fusionada con Hesperia y con 398 hoteles en 24 países,
NH abordó hace dos años una redefinición
estratégica de la cadena y encontró en el cuidado
al medio ambiente una oportunidad para diferenciarse. Adelantándose
a las medidas de la UE sobre reducción del impacto
medioambiental, la cadena se comprometió a reducir
en un 20% sus emisiones contaminantes, así como el
consumo de agua y energía. Martín ex- plicó
cómo, tomando 2007 como año cero para la medición
del impacto, “se han ejecutado 42 medidas a nivel
mundial como la puesta en marcha de NH Sostenible, un club
de proveedores creado para abastecer los servicios que más
impacto tienen sobre el entorno. De este laboratorio de productos
surge por ejemplo la iniciativa de utilizar leds para iluminar
fachadas, reduciendo en un 60% el consumo de electricidad”.
En total, la compañía se ha ahorrado 7,8 millones
de euros en energía en el periodo 2008-2009. Además,
el respaldo del sello europeo GreenBuilding permitió
a la cadena ahorrarse la figura del auditor externo y certificar
gratuitamente este compromiso con la sostenibilidad presentando
un plan de actuación. NH?certificó en primer
lugar su hotel NH Príncipe de la Paz porque superaba
la media de ahorro energético de sus hoteles. El establecimiento
ha ganado un premio Greenbuilding 2009 por la ejemplaridad
de las medidas que aplica. |
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| Alejandro
Cobos, Product Manager de Sostenibilidad de Bureau Veritas |
“El
capítulo de gastos correspondiente a los servicios
energéticos de un establecimiento hotelero configura
el apartado con mayor repercusión en los gastos operativos
después del de personal: su peso oscila entre el 10%
y el 25% de los gastos según categoría y tipo
de hotel”, ilustró el ponente al principio
de su intervención. Frenar este consumo no sólo
depende del coste de los servicios escogidos, sino también
“de la formación que demos a empleados y usuarios
finales sobre el impacto ambiental del consumo energético”.
Mediante una estrategia de facility management se debe
realizar un diagnóstico previo, establecer unos niveles
de consumo como objetivo y empezar a trabajar en los procesos
de contratación. “La inversión es
prácticamente cero y la amortización es inmediata,
ya que algo tan sencillo como comprobar el funcionamiento
de un termostato puede permitir un ahorro considerable”,
explicó Cobos, quien también mencionó
otras medidas como la instalación de dispositivos digitales
en cada habitación para el control de la iluminación
o la instalación de energías renovables. Posteriormente,
el resultado puede someterse al criterio y el seguimiento
de cualquiera de los múltiples sellos de sostenibilidad
existentes, como ISO 14001, EN 16001 (ISO 50001), Rating,
etc. |
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| Ignacio
Cobos, Director Ejecutivo de Operaciones de Bovis Lend Lease |
Cobos
subrayó la necesidad de los servicios de project management
en el sector hotelero “tanto en procesos de renovación
como de expansión o nueva implantación”.
La gestión integral del proyecto hotelero desde su
diseño hasta la confirmación de objetivos en
el resultado final beneficia al conjunto de las acciones necesarias
para su finalización, “reduciendo los riesgos
inherentes a las fases de preconstrucción, diseño,
licitación, implantación, construcción,
commisioning, post construcción y obtención
de licencias”. El directivo de Bovis Lend Lease
precisó que el project manager no es “ni un contratista,
ni un jefe de obra, ni un órgano de dirección
facultativa”. Ilustró estas diferencias explicando
que en el modelo de contratista “la propiedad no
cuenta con un agente independiente que vele por sus intereses,
no hay flexibilidad para introducir cambios ni hay control
real sobre costes y plazos”. Además el contratista
“aplica coeficientes de paso sobre el trabajo de
los subcontratistas que ejecutan la obra”. Frente
al sistema tradicional, la gerencia de proyecto “permite
la continuidad de los intervinientes en el proceso completo”,
así como “el solapamiento entre distintas
fases de construcción, un sistema de libros abiertos
para esclarecer el conjunto de relaciones contractuales, el
adecuado reparto de riesgos y un desplazamiento del control
del contratista al cliente”. |
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| José
María Carrillo, Responsable de Desarrollo de Negocio
de Arco Valoraciones |
La realización de
un proyecto de gestión de activos permite a organizaciones
tanto públicas como privadas obtener un conocimiento
riguroso de sus activos fijos, “asegurándose
de reflejarlos fielmente en la contabilidad y de conocer en
todo momento su estado real y actual”, según
expuso Carrillo. El directivo de Arco Valoraciones señaló
que “la metodología que una empresa hotelera
aplicará para mantener y gestionar su patrimonio seguramente
será distinto al que escoja otra empresa del mismo
sector”. Una vez recabada la información
necesaria y definida una metodología acorde a las particularidades
de cada cliente, el gestor de activos iniciará el proyecto
con un trabajo físico de campo. Esta fase consiste
en la recogida in situ de los datos actualizados de cada activo,
de acuerdo con las especificaciones previamente definidas.
El ponente precisó que, si bien el mayor valor patrimonial
de un hotel es el edificio y las construcciones necesarias
para el buen funcionamiento del negocio, “existen
otros bienes que tienen mucha importancia y valor en el inmovilizado”.
Por último, Carrillo concluyó que la aplicación
de una metodología adecuada de gestión de activos
se puede considerar “un indicador de calidad”
y que la externalización en la realización del
inventario puede significar un “ahorro interesante”
en relación al coste que supone la utilización
de recursos internos para esta tarea. |
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| María
Belén Dávila, Directora de Expansión Internacional
de Tinsa |
Entre los criterios que inciden
en la valoración de un hotel, Dávila destacó
la localización del mismo, el análisis de la
oferta y la demanda, la situación económica
nacional y local, los futuros proyectos de infraestructuras
en el entorno y la previsión de nueva competencia.
“También cobra importancia la relación
entre propietario y gestor (propiedad, alquiler, gestión
o franquicia) e indicadores financieros propios del sector
como ADR, Revpar y ocupación anual”, añadió
la ponente, quien aportó a continuación algunos
datos sobre el mercado de inversión hotelero en Europa.
El número de transacciones descendió un 50%
el año pasado en este mercado “hasta volver a
niveles de 2002 con un volumen de inversión de tres
billones de euros”. Los mercados más activos
por volumen de inversión fueron en 2009 Reino Unido,
Alemania, España, Francia y Europa Central, “y
el descenso en la demanda de negocios se vio compensado en
parte con el turismo de ocio”. Para 2010 “se
espera una ligera y desigual recuperación de los mercados,
cuyos primeros signos aparecerán en los destinos menos
dependientes del turismo vinculado al sector financiero e
industrial y que a la vez dispongan de un turismo doméstico
de ocio con cierto poder adquisitivo”, según
pronosticó la directiva de Tinsa. |
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Ronald Bunzl, Fundador y presidente de SpainSoft Grupo de Servicios |
“El
ojo del amo engorda el caballo” es el lema con
el que el ponente presentó la actividad del grupo Spainsoft,
dedicado a inventariar, gestionar y optimizar carteras de
activos aplicando una metodología propia ampliamente
validada. Su primer cliente fue la Expo de Sevilla en 1992,
y hace dos años trabajó también para
Expo Zaragoza. Con casi 25 años de trayectoria, la
empresa cuenta en su haber con 800 proyectos para 300 compañías
entre las que figuran Caja Madrid, AENA y varios Ministerios.
Su fundador expuso en Inmohotel 2010 un caso práctico
de gestión de activos para la Diputación de
La Coruña antes de comentar algunas dificultades comunes:
“el diverso origen de los activos debido a fusiones
y absorciones con otras entidades, así como su posible
dispersión geográfica, pueden dificultar el
control del patrimonio”. La actualización
de los datos relativos al inventario de bienes se consigue
gracias a su automatización mediante códigos
de barras leídos con ordenadores de bolsillo. Especial
importancia reviste la casación contable, es decir
la relación establecida entre cada elemento inventariado
físicamente y el registro contable que dio origen a
su adquisición. Por citar dos ejemplos de lo que no
debe hacerse, Bunzl destacó “los escándalos
de Enron y Parmalat, que ilustran bien la importancia de contar
con un inventario de activos lo más ajustado posible
a la realidad”. |
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| Víctor
Fernández, Director general de NaiSol |
El
área de consultoría hotelera de NaiSol nació
en 2003 y se ha convertido en los últimos cuatro años
en la principal división de negocio de la compañía,
con 50 proyectos hoteleros desarrollados hasta la fecha. Su
director general analizó el panorama actual del mercado
de inversión hotelera en España, donde excepto
por las operaciones de desinversión de Metrovacesa
en hoteles como los Husa Paseo del Arte y Princesa en Madrid,
“la actividad ha estado en los últimos meses
muy frenada y restringida a la actividad de inversores privados”.
¿Por qué los hoteles resultan tan atractivos
a los inversores? Fernández apuntó como razones
“la existencia de un único inquilino, lo que
agiliza la gestión, un cien por cien de ocupación
garantizado y el carácter emblemático de los
edificios que albergan hoteles como activos de referencia”.
Ahora bien, el inversor debe entender que cuando compra un
hotel “está comprando una industria”,
es decir, que debe implicarse en la gestión del hotel“
y "probablemente hacer concesiones al inquilino en
momentos de crisis”. Por eso, los inversores “deben
seleccionar objetivos de compra según el criterio fundamental
del modelo de negocio de cada hotel”. En el extremo
contrario, la construcción de hoteles por parte de
promotores sin relación previa con el sector “ha
favorecido la existencia actual de hoteles en ubicaciones
imposibles y sin posibilidad alguna de obtener beneficios”. |
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| Bruno
Halle, Socio fundador de Magma Turismo |
El
fuerte descenso de la actividad hotelera y la caída
de las rentabilidades del último año “provocará
que muchos hoteles no puedan pagar las deudas contraídas
y pasen a ser propiedad de bancos”, según
Halle, para quien “no es un buen momento para vender,
por lo que es recomendable gestionar estos activos para que
no pierdan valor mientras se espera para realizar la desinversión”.
Surge aquí el papel del asset manager como representante
de la propiedad involucrado en la gestión, quien decidirá
sobre la permanencia del activo en la cartera, en un contexto
en el que “la sobreoferta sumada a la crisis provoca
una bajada en los beneficios que dificulta llegar al umbral
de rentabilidad”. El ponente constató el
aumento de la competencia en destinos de sol y playa: “el
destino vacacional predilecto para los alemanes es ahora Turquía,
mientras que la depreciación de la libra frente al
euro ha encarecido el producto para el principal país
emisor de turistas para España”. Como consecuencia,
el gasto turístico del Reino Unido en España
descendió un 18,3% en 2009. A favor de España,
“la apreciación del dólar puede propiciar
un nuevo flujo de turistas americanos” mientras
cadenas con liquidez “como Room Mate, Sidorme y
Catalonia van a encontrar oportunidades para crecer”. |
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| Álvaro
Klécker /Aida García, Socio responsable de Turismo
/ Senior manager de Turismo de PricewaterhouseCoopers |
La
mezcla del negocio inmobiliario con el hotelero “ha
llevado a muchas cadenas a situaciones delicadas, ya que se
han endeudado excesivamente para adquirir activos inmobiliarios
y ahora no pueden beneficiarse de la tradicional flexibilidad
del negocio hotelero para adaptarse a coyunturas de crisis”,
según el análisis de Álvaro Klécker.
El sector hotelero debe asumir en la actualidad una serie
de nuevas tendencias en el turismo mundial, como son el envejecimiento
progresivo de los turistas, la importancia del cuidado de
la salud y de los destinos saludables, el aumento de la frecuencia
de ocio en periodos de menor duración, la obligada
especialización de la oferta y la relevancia de los
modelos de gestión sostenible. Por otro lado, la disponibilidad
de líneas aéreas de bajo coste y el aumento
de las infraestructuras aeroportuarias han facilitado un acceso
fácil a cualquier destino extendiendo las estancias
cortas. El futuro inmediato estará marcado por el marketing
de productos y servicios turísticos a través
de internet y telefonías móvil y por la contratación
directa online, tal y como se encargaron de destacar los ponentes
de PricewaterhouseCoopers.
Aida García recordó a los presentes que “la
innovación es un proceso a lo largo de la cadena de
valor, no un departamento” y explicó cómo
las áreas de negocio que menos beneficiadas se ven
por las ideas innovadoras son las de relaciones públicas,
animación, seguridad, mantenimiento, recepción
y restauración. En el otro extremo, reservas, marketing
y ventas, diseño y arquitectura, calidad, servicios
de back office y gestión energética y medioambiental
son áreas que se han visto mucho más beneficiadas
por nuevos enfoques. |
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| Jaime
Cavero, Socio-director de Dyrecto |
Hay
mucho capital público disponible para las empresas
hoteleras “en subvenciones de porcentajes de dos
dígitos”. Se trata, según Cavero,
de una situación inédita, “porque
han confluido las medidas anticrisis de la administración
con una reducción notable de proyectos”.
Teniendo en cuenta que en 2013 se van a suprimir los fondos
europeos y que las medidas de apoyo financiero por la crisis
no van a prolongarse mucho más, el ponente recomendó
a los emprendedores “acudir ya a las subvenciones
aunque sus proyectos no estén maduros y de ese modo
testarlos en el mercado cuanto antes”. Innovación
y medioambiente son los conceptos más subvencionados
en el sector turístico. El directivo destacó
las subvenciones del ICO, “que gracias a la presión
de la patronal va a empezar a tratar al hotelero como sector
prioritario, asumiendo riesgos y abriendo vías de financiación”.
También las del CDTI, donde “hay mucho dinero
disponible aunque se mira a la industria hotelera con cierta
condescendencia, por lo que recomendamos cuidar la presentación
y potenciar el contenido en innovación de las propuestas”.
También debe tenerse en cuenta que “algunas comunidades
autónomas subvencionan los planes de e-marketing para
favorecer la contratación directa” y que la formación
interna es bonificable por la Fundación Tripartita.
En el otro extremo, el ICEX aún excluye al sector turístico
de sus subvenciones al 75% para estudios de viabilidad de
empresas que quieran operar en el extranjero, cuestión
que plantea “una batalla a librar en el sector”,
según concluyó Jaime Cavero. |
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