Los orígenes conforman la base del éxito duradero de una marca y son más importantes que nunca para aquellas organizaciones que desean triunfar en el complejo mercado de consumo actual. Esta es la principal conclusión del informe sobre tendencias de 2018 publicado por IHG (InterContinental Hotels Group). En esta sexta edición de su informe anual, IHG presenta La Cadena del Origen; cinco etapas entrelazadas que ofrecen una conexión demostrable entre los orígenes de una marca y su crecimiento sostenible.
A medida que los negocios se esfuerzan más por estrechar sus relaciones con los consumidores, el informe indica que los orígenes de una marca desempeñan un papel clave a la hora de reforzar la confianza y la credibilidad entre sus consumidores. Las raíces de una compañía ofrecen continuidad y consistencia en un mundo cambiante, donde cada vez convergen más plataformas de interacción con el cliente que nunca. Este proceso genera confianza, un elemento clave a la hora de generar valor. A su vez, la confianza da lugar a la preferencia sobre otras marcas con precios comparables e incrementa la lealtad del cliente.