El 90% de los clientes de ING España y Portugal que firmaron una hipoteca en 2021 utilizaron las red social Whatsapp, frente al 60% que lo hicieron en 2020, según los datos aportados por la entidad a Europa Press. De este 90% de clientes que usa Whatsapp, un 70% utiliza esta red social para enviar la documentación necesaria en el proceso de contratación del préstamo hipotecario.
La entidad financiera lleva desde 2019 facilitando el proceso de solicitud de un préstamo hipotecario gracias a la puesta en marcha de un servicio de gestores personales que acompañan al cliente a través de varios canales de comunicación, entre ellos, el teléfono, el correo electrónico o Whatsapp.
Al cierre de 2021, ING contaba con una cartera de 21.000 millones de euros de préstamos hipotecarios, un 10,5% más que en 2020. Esta cartera supone el 70% de su negocio total de financiación, que se elevaba a 30.000 millones de euros a finales de 2021.